Angebotsübersicht
Umgang mit aggressiven Personen
| Ihr Gewinn / Ziele | Aggressionen können im Kundenkontakt immer wieder auftreten. Deshalb lernen Sie in diesem Seminar Ursachen aggressiven Verhaltens und Anzeichen einer drohenden Eskalation im Kundenkontakt kennen. Sie lernen neue und reflektieren alte Gesprächsstrategien, um zukünftig geschickter und selbstsicherer zugleich mit aggressionsgeladenen Konfliktsituationen umzugehen. |
| Das erwartet Sie / Inhalte |
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| Zielgruppe | Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter |
| Dozent(in) | Frau Juliane Feldner |
| Dauer | 2 Tage (16 Seminarstunden) |
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