Fortbildung

Umgang mit aggressiven Personen

Ihr Gewinn / Ziele	Aggressionen können im Kundenkontakt immer wieder auftreten. Deshalb lernen Sie in diesem Seminar Ursachen aggressiven Verhaltens und Anzeichen einer drohenden Eskalation im Kundenkontakt kennen. Sie lernen neue und reflektieren alte Gesprächsstrategien, um zukünftig geschickter und selbstsicherer zugleich mit aggressionsgeladenen Konfliktsituationen umzugehen.

Das erwartet Sie / Inhalte	Berufstypische Belastungssituationen typische Verläufe von Aggressionen Ursachen aggressiven Verhaltens aggressionsfördernde Faktoren im Kundengespräch Vorstellung typischer Deeskalationsstrategien Gesprächstraining anhand realitätsnaher Fälle aus dem Erfahrungsbereich der Teilnehmenden mit Videofeedback

Zielgruppe	Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Dozent(in)	Frau Juliane Feldner

Dauer	2 Tage (16 Seminarstunden)

	Termin	Beginn 1. Tag	Ort	freie Plätze	Dozent(in)
zur Anmeldung	18.12.2025 bis 19.12.2025	08:30 Uhr	Dortmund	12	Juliane Feldner
ausgebucht! auf Warteliste	27.04.2026 bis 28.04.2026	08:30 Uhr	Dortmund	0	Juliane Feldner
zur Anmeldung	22.06.2026 bis 23.06.2026	08:30 Uhr	Dortmund	9	Juliane Feldner
ausgebucht! auf Warteliste	10.12.2026 bis 11.12.2026	08:30 Uhr	Dortmund	0	Juliane Feldner