Fortbildung

Umgang mit aggressiven Personen

Ihr Gewinn / Ziele	Aggressionen können im Kundenkontakt immer wieder auftreten. Deshalb lernen Sie in diesem Seminar Ursachen aggressiven Verhaltens und Anzeichen einer drohenden Eskalation im Kundenkontakt kennen. Sie lernen neue und reflektieren alte Gesprächsstrategien, um zukünftig geschickter und selbstsicherer zugleich mit aggressionsgeladenen Konfliktsituationen umzugehen.

Das erwartet Sie / Inhalte	Berufstypische Belastungssituationen typische Verläufe von Aggressionen Ursachen aggressiven Verhaltens aggressionsfördernde Faktoren im Kundengespräch Vorstellung typischer Deeskalationsstrategien Gesprächstraining anhand realitätsnaher Fälle aus dem Erfahrungsbereich der Teilnehmenden mit Videofeedback

Zielgruppe	Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Dozent(in)	Frau Juliane Feldner

Dauer	2 Tage (16 Seminarstunden)

	Termin	Beginn 1. Tag	Ort	freie Plätze	Dozent(in)
	11.11.2024 bis 12.11.2024	08:30 Uhr	Online-Zoom-Veranstaltung	11	Juliane Feldner	zur Anmeldung
	16.12.2024 bis 17.12.2024	08:30 Uhr	Dortmund	3	Juliane Feldner	zur Anmeldung