Ziel des Seminars ist es ...

... besser mit herausfordernden Gesprächssituationen und -Partner:innen umgehen zu können und insbesondere in Konfliktsituationen in der Lage zu sein, das Gespräch erfolgreich auf die Sachebene zurück zu führen und deeskalierend zu agieren.

... Ideen, Anregungen und Impulse für die tägliche Arbeit mit dem Medium Telefon zu erhalten, um eine:n zufriedene:n Bürger:in am Ende des Gespräches aus dem Telefonat zu "entlassen".

In theoretischen Inputs und praktischen Übungen sensibilisiert das Seminar für die alltäglichen, alles durchziehenden Auswirkungen von geschlechtsspezifischen Werten, Wahrnehmungen, Rollen und Verhalten. Gleichzeitig vermittelt es grundlegendes Wissen zu den vielfältigen Lebenslagen von Männern und Frauen, zur geschlechtsspezifischen Arbeitsteilung und zeigt Ursachen fur die daraus resultierenden Disparitäten von Männern und Frauen auf. Folgende Inhalte werden im Seminar vermittelt:

• Wissensvermittlung um das Gender-Know-How
• Geschlechtsspezifische Bilder & Stereotypen
• Genderkompass
• Geschlechtsspezifische Unterschiede im Interaktions- und Kommunikationsverhalten von Männern und Frauen
• Die unterschiedlichen Lebensentwürfe und Prioritäten von Frauen und Männern: Geschlechterrollen und ihre kultur- und generationstypischen Ausprägungen
• Strategieentwicklung für den eigenen Arbeitsalltag.