Gerade im öffentlichen Dienst gehören persönliche Gespräche mit Mitarbeitenden, Kund:innen oder Vorgesetzten zum Berufsalltag - und trotzdem fallen sie uns manchmal schwer. Häufig bemerken wir nicht, was wir in Gesprächen tun oder nicht tun und welche Auswirkungen das auf unsere Beziehungen, Motivation und Produktivität hat. Das kann zu zermürbenden Konflikten führen und Erfolge erschweren.

Doch was blockiert uns da eigentlich manchmal? Wie können wir Gespräche besser steuern und auf unsachliche oder verletzende Bemerkungen souverän und schlagfertig reagieren und das am besten mit Wertschätzung und Respekt? Wer sich in schwierigen Gesprächen besser fühlen möchte und wem eine schlagfertige und zugleich faire Antwort erst Stunden später einfällt, ist hier genau richtig. Es gibt gute Gelegenheiten, eigene Anliegen zu bearbeiten und das eine oder andere auszuprobieren.

• Umgang mit typischen Verbalentgleisungen
• Verbale Durstlöscher bei unsachlichen Bemerkungen
• Wie sag ich´s meinem Mitarbeiter, Team, Kunden (m/w)?
• Was kann ich tun, um mich weniger verunsichern zu lassen?
• Trainieren selbstwertsteigernder Denk- und Sprechweisen
• Kritisches konstruktiv sagen: Vorwürfe werden zu Wünschen
• Handlungsfähig und empathisch bleiben, auch wenn es einmal hitzig zugeht