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Deeskalationstraining – Umgang mit schwierigen/bedrohlichen Situationen

Ihr Gewinn / Ziele

In den Medien und der öffentlichen Diskussion ist das Thema „Respektlosigkeit“ vor den Mitarbeiter:innen der öffentlichen Verwaltungen stark vertreten. Die Berichterstattungen legen den Fokus auf das Verhalten der Bürger:innen, die sich sozial unangepasst verhalten - ob non-verbal, verbal oder auch mittels körperlicher Gewalt.
Wir können die Menschen, die den „Dienstleistern“ auf unangebrachte Weise begegnen nicht verändern. Der Umgang mit Beschimpfungen, Drohungen, Beleidigungen ist oft nicht in unserer freundlichen Alltagskommunikation verankert. Wir können versuchen mit Repressalien zu „antworten“, aber meistens hilft auch die Androhung von Sanktionen in den emotional hoch aufgeheizten Situationen nicht. Die Praxis wie auch die Wissenschaft zeigen Gegenteiliges.

Die Chance, der Mitarbeiter:innen liegt in einer deeskalierenden Kommunikation und in einem deeskalierenden Verhalten. Dies ist in herausfordernden Situationen sinnvoll, um das Gefühl von Hilf- und Machtlosigkeit und Eskalationen zu vermeiden. Professionelles Verhalten in schwierigen Situationen führt zu einer Verhaltenssicherheit und stärkt das Auftreten der Mitarbeiter:innen und somit nicht zuletzt die Berufszufriedenheit.


Das erwartet Sie / Inhalte
  • Möglichkeiten der Deeskalation
  • Deeskalierende Kommunikationsstrategien
  • Körpersprache / Non-verbale Kommunikation / angemessenes Auftreten
  • Gefahrenanalyse - Gefahren erkennen - Gefahren vermeiden
  • Unterstützung von Kolleg:innen

Zielgruppe Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Fachrichtungen

Dozent(in) Frau Silke Kleweken

Dauer 2 Tage (16 Seminarstunden)




  Termin Beginn 1. Tag Ort freie Plätze Dozent(in)  
10.04.2024 bis 11.04.2024 09:00 Uhr Dortmund 4 Silke Kleweken
zur Anmeldung
27.05.2024 09:00 Uhr Dortmund 6 Silke Kleweken
zur Anmeldung
26.08.2024 09:00 Uhr Dortmund 5 Silke Kleweken
zur Anmeldung
18.10.2024 09:00 Uhr Dortmund 5 Silke Kleweken
zur Anmeldung
14.11.2024 bis 15.11.2024 09:00 Uhr Dortmund 7 Silke Kleweken
zur Anmeldung
03.12.2024 09:00 Uhr Dortmund 7 Silke Kleweken
zur Anmeldung

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