Öffentliche Einrichtungen melden seit Jahren eine Zunahme von sozial unangepasstem Verhalten in Form von Beleidigungen, Beschwerden, Drohungen und gewalttätigen Zwischenfällen.
Ich gebe Ihnen die Möglichkeit in dem Seminar Ihren Arbeitsplatz objektiv auf sein Gefahrenpotenzial zu betrachten. Hier haben Sie die Möglichkeit eine Einordnung vorzunehmen, die es Ihnen auch ermöglicht Ihren Gefahrenradar den Gegebenheiten anzupassen.
In dem Seminar möchte ich Ihnen dann Möglichkeiten vorstellen, um mit Beschimpfungen, Beschwerden, aufbrausendem und aggressiven Verhalten professionell umzugehen. Hierzu werden wir uns in dem Seminar mit deeskalierenden Kommunikationsstrategien und deeskalierendem Verhalten auseinandersetzen.
Sie werden anhand von Übungen feststellen, dass unsere Alltagskommunikation nicht immer ausreichend ist, um mit schwierigen Verhalten unseres Gegenübers umzugehen.
Auf dieser Grundlage werden individuelle Ideen entwickelt, die Sie dazu befähigen sollen schwierige Gespräche oder schwierige Situationen gut und professionell zu gestalten. Auch die Non-Verbale Kommunikation wird in diesem Seminar betrachtet und kann im beruflichen Alltag schützend und gewinnbringend eingesetzt werden. Sie erlangen Handlungssicherheit bei der Analyse von Gefahren; insbesondere bei der Unterstützung von Kolleg*innen im Rahmen eines Notfallalarms.

• Abgleich subjektiver und objektiver Sicherheit am Arbeitsplatz
• Möglichkeiten der Deeskalation
• Deeskalierende Kommunikationsstrategien
• Körpersprache/ Non-verbale Kommunikation /deeskalierendes Verhalten
• Gefahrenanalyse- Gefahren erkennen - Gefahren vermeiden
• Unterstützung von Kolleg*innen in schwierigen/ bedrohlichen Situationen