Fortbildung

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Deeskalationsstrategien in der Behörde

Ihr Gewinn / Ziele	Nicht zuletzt seit Corona ist bei einigen Menschen die Zündschnur leider etwas kürzer geworden. Auch schwappt der rüde Ton aus „sozialen“ Medien mittlerweile nahezu ungefiltert in die direkte Face-to-Face-Kommunikation. Schneller fällt mal ein unangemessenes oder auch lautes Wort. Bis hin körperlichen Drohgebärden. Schon im Vorfeld, präventiv, kann man einiges tun, um die Wahrscheinlichkeit zu senken, dass eine Gesprächssituation eskaliert. Hierzu zählt am Ende auch, wie der jeweilige Arbeitsplatz gestaltet ist. Im Zentrum werden Beobachtungskriterien, Methoden und Strategien stehen, die leicht und direkt anwendbar sind. So werden wir auch trainieren, im Falle des Falles so schnell wie möglich aus einer Starre herauszukommen und direkt aktiv zu werden.

Das erwartet Sie / Inhalte	Welche Grundbedürfnisse haben Besucher*innen und wie zeigen sich diese? Wie reagiere ich persönlich auf Stress und wie steuere ich diesem entgegen? Welche Gesprächstechniken sichern die eigene Position ohne Provokation? Wie führe ich das Gespräch aktiv und reagiere situativ angemessen? Woran erkenne ich Anzeichen für eine drohende Eskalation verbal, paraverbal und nonverbal? Wie komme ich schnell aus einer Starre heraus und komme ins Handeln? Wie reagiere ich auf Widerstand und mache Akzeptanz wahrscheinlicher? Wie gehe ich souverän mit Totschlag-Argumenten um? Wie gestalte ich meinen Raum und steuere mein räumliches Verhalten? Wie reagiere ich auf Beleidigungen und Drohungen? Welche Eskalationsstufen im Gespräch bieten welche Möglichkeiten (nicht mehr)? Welche Informationen behandeln wir vorsichtig, welche Gegenstände platzieren wir umsichtig?

Zielgruppe	Interessierte Mitarbeitende

Dozent(in)	Herr Dirk Käser (Kommunikationstrainer, Berater und Coach)

Dauer	2 Tage (16 Seminarstunden)

		Termin	Beginn 1. Tag	Ort	freie Plätze	Dozent(in)
	Anmeldung/Seminarkosten	07.06.2027 bis 08.06.2027	09:00 Uhr	Dortmund	12	Dirk Käser (Kommunikationstrainer, Berater und Coach)
	Anmeldung/Seminarkosten	16.09.2027 bis 17.09.2027	09:00 Uhr	Dortmund	12	Dirk Käser (Kommunikationstrainer, Berater und Coach)