Fortbildung

Gesund mit Beschwerden umgehen – klar und auf Augenhöhe mit Bürger:innen kommunizieren

Ihr Gewinn / Ziele	Die Teilnehmenden reflektieren ihre innere Haltung und deren Einfluss auf den Umgang mit Beschwerden. kommunizieren auch in schwierigen Situationen klar, wertschätzend und auf Augenhöhe. nehmen eigene Belastungsgrenzen wahr und vertreten diese angemessen. lernen, eigene Emotionen zu regulieren und auf starke Gefühle des Gegenübers deeskalierend zu reagieren. unterscheiden zwischen eigener Verantwortung, Handlungsspielräumen und Grenzen ihrer Einflussmöglichkeiten.

Das erwartet Sie / Inhalte	Die eigene Haltung reflektieren: Beschwerden mit Klarheit und Wertschätzung begegnen und erkennen, was im eigenen Verantwortungsbereich liegt und was nicht. Auf Augenhöhe kommunizieren – auch bei Unzufriedenheit und Vorwürfen. Innere Grenzen stärken: sich emotional abgrenzen und die eigene Verantwortung klären. Äußere Grenzen setzen bei Regelbrüchen: unangemessenes Verhalten klar ansprechen und konsequent reagieren. Mit starken Emotionen umgehen: sich selbst regulieren und aufgebrachte Bürger:innen deeskalierend begleiten. Den eigenen Handlungsspielraum erkennen: Was kann ich klären, wo braucht es Unterstützung? Persönlichen Toolkoffer entwickeln: hilfreiche Formulierungen, Leitsätze und Strategien für den Arbeitsalltag.

Zielgruppe	Interessierte Mitarbeitende

Dozent(in)	Frau Durdane Meyer-Boland (Diplompädagogin)

Dauer	2 Tage (16 Seminarstunden)

		Termin	Beginn 1. Tag	Ort	freie Plätze	Dozent(in)
	Anmeldung/Seminarkosten	08.09.2027 bis 09.09.2027	09:00 Uhr	Dortmund	12	Durdane Meyer-Boland (Diplompädagogin)