Emotionen spielen im Verwaltungsalltag eine größere Rolle, als viele denken. Stressige Gespräche, Konflikte im Team, Zeitdruck oder schwierige Situationen führen schnell dazu, dass Gespräche eskalieren, Missverständnisse entstehen oder Menschen innerlich dichtmachen. Gleichzeitig wird erwartet, auch unter Druck ruhig, professionell und handlungsfähig zu bleiben. Emotionale Intelligenz ist dabei keine Frage des Charakters - sondern eine erlernbare Kompetenz.

Dieses Webseminar zeigt, wie Sie eigene Emotionen unter Druck wahrnehmen und gezielt steuern, schwierige Gesprächssituationen professionell meistern und Konflikte konstruktiv angehen können - ohne sich zu verbiegen oder dauerhaft zu verausgaben. Im Mittelpunkt stehen konkrete Werkzeuge für den Verwaltungsalltag: für den Bürgerkontakt, Teamgespräche und die eigene innere Stabilität. Eigene Situationen und Herausforderungen können direkt eingebracht und bearbeitet werden, für Lösungen, die im Berufsalltag sofort anwendbar sind.

• Emotionale Intelligenz - was sie bedeutet und wofür sie im Verwaltungsalltag wichtig ist
• Eigene Emotionen erkennen & steuern - auch unter Druck professionell bleiben
• Schwierige Bürger & Beschwerden - einfühlsam und zugleich klar und wirkungsvoll reagieren
• Konflikte im Team - offen ansprechen und konstruktiv lösen
• Einfühlsame Kommunikation - klar, wertschätzend und verbindend sprechen
• Selbstregulation - schnelle Werkzeuge für akute Belastungssituationen
• Empathie & Perspektivwechsel - andere verstehen, ohne sich zu verlieren
• Praxis & Transfer - eigene Situationen einbringen und direkt bearbeiten