Konflikte sind überall dort der Normalfall, wo Menschen zusammenarbeiten und unterschiedliche Interessen, Meinungen und Charaktereigenschaften aufeinandertreffen. Statt sie unter den Teppich zu kehren, sollten wir ihnen wachsam, gelassen und lösungskompetent begegnen. Und dieses fällt in dien direkten Zuständigkeitsbereich der jeweiligen Führungskraft.

• Welche Einstellung zu Konflikten haben wir selbst?
• Konfliktarten unterscheiden und richtig behandeln
• Konfliktverläufe erkennen und zum passenden Zeitpunkt eingreifen
• Den eigenen Konfliktstil ausmachen
• Konflikt"typen" unterscheiden und angemessen mit ihnen umgehen
• Konfliktmuster in der Organisation: Das Dramadreieck der Transaktionsanalyse
• Interessenskonflikte erkennen und aushandeln
• Stresserleben und Konfliktspirale -Eskalation und Deeskalation: wann und wie es geht