Die Arbeit im Schulsekretariat verlangt neben einer fachlich guten Büroorganisation auch hohe sehr hohe soziale Kompetenzen, da Sie im Schulsekretariat in einem Spannungsfeld arbeiten zwischen Schulleitung, Lehrer, Arbeitgeber, Hausmeister, Schüler sowie Eltern.

In diesem vielfältigen Arbeitsbereich sind sie ständig vielen verschiedenen kommunikativen Herausforderungen ausgesetzt. Insbesondere, wenn die Kommunikationspartner aus anderen Kulturen kommen. In NRW hat jeder vierte Einwohner einen Migrationshintergrund. Somit sind interkulturelle Situationen im Schulsekretariat alltäglich. Zudem wird der Umgang mit Menschen aus anderen Kulturen steigen aufgrund der zunehmenden Zahl von Flüchtlingen.　

Kulturelle Unterschiede können sehr schnell zu Missverständnissen und Fehlinterpretationen führen, die wiederum Kommunikationsprobleme verursachen, die den Arbeitsalltag im Schulsekretariat belasten und unnötig Ressourcen schwächen.　

Daher ist die Stärkung der interkulturellen Kompetenz unabdingbar für einen konfliktärmeren und erfolgreichen Kontakt zu Personen aus anderen Kulturen.　

Mit dem Wissen um kulturelle Unterschiede und Besonderheiten im Umgang miteinander, können mögliche Missverständnisse und Konfliktpotenziale früh erkannt und mögliche Konflikte verhindert werden. Anhand von praktischen Fällen werden Sie in diesem Seminar auf eine effektive und stressfreie Kommunikation mit dem kulturell immer heterogener werdenden Umfeld vorbereitet.

• Definition, Voraussetzungen und Ziel von interkultureller Kompetenz　
• Stereotypen und Wahrnehmung　
• Kultur und Werte　
• Interkulturelle Kommunikation　
• Umgang mit Zeit　
• Besprechung von interkulturellen Situation aus dem Berufsalltag