Fortbildung

Angebotsübersicht

Digitalisierungsoffensive: Wahlmodul C – User Experience / Digitale Services & Dienstleistungen
- Seminar für die Stadt Bochum

Ihr Gewinn / Ziele	Bürgerfreundliche digitale Verwaltungsservices gestalten – von der Customer Journey zur nutzungsorientierten Umsetzung Digitale Verwaltungsservices sind nur dann erfolgreich, wenn sie konsequent die Perspektive der Bürgerinnen und Bürger in den Mittelpunkt stellen. Gute User Experience (UX) ist dabei kein optionales Qualitätsmerkmal, sondern eine zentrale Voraussetzung für die Akzeptanz und Nutzung digitaler Angebote. In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden, wie digitale Verwaltungsservices aus Nutzersicht bewertet und gezielt verbessert werden können. Anhand konkreter Beispiele – darunter die Bochum App, ausgewählte Online-Bürgerdienste der Stadt Bochum sowie die Initiative der "Digitalen Dachmarke" des Bundesministeriums für Digitales – wird aufgezeigt, was gute UX in der öffentlichen Verwaltung bedeutet und wie die Customer Journey von Bürgerinnen und Bürgern systematisch analysiert und optimiert werden kann. Die Teilnehmenden entwickeln ein Grundverständnis für zentrale UX-Methoden und lernen, diese auf eigene digitale Dienste und Angebote der Stadtverwaltung Bochum zu übertragen.

Das erwartet Sie / Inhalte	Sie kennen die Grundprinzipien der User Experience (UX) und können diese auf digitale Verwaltungsservices anwenden Sie verstehen, was eine positive Customer Journey aus Bürger:innenperspektive ausmacht, und können digitale Touchpoints systematisch identifizieren Sie lernen, Bürger:innenbedürfnisse strukturiert zu analysieren und in die Gestaltung und Optimierung von Serviceprozessen zu integrieren Sie kennen aktuelle Entwicklungen im Bereich der digitalen Verwaltung – insbesondere die Initiative "Digitale Dachmarke" des Bundesministeriums für Digitales – und können deren Bedeutung einordnen Sie können einfache UX-Evaluationsmethoden auf bestehende Verwaltungsservices anwenden und Quick Wins ableiten Sie reflektieren Barrierefreiheit und Inklusion als Pflichtmerkmale und Qualitätsstandards digitaler Verwaltungsangebote Sie entwickeln erste Ansätze zur Verbesserung konkreter digitaler Bürger:innenservices der Stadt Bochum

Zielgruppe	Teilnehmende der Digitalisierungsoffensive der Stadt Bochum

Dozent(in)	Herr Marco Terracciano

Dauer	1 Tag (4 Seminarstunden)

		Termin	Beginn 1. Tag	Ort	freie Plätze	Dozent(in)
	Online Anmeldung nicht möglich als Interessent für das Produkt anmelden	30.09.2027	09:00 Uhr	Zoom-Seminar	25	Marco Terracciano
	Online Anmeldung nicht möglich als Interessent für das Produkt anmelden	16.11.2027	13:00 Uhr	Bochum	25	Marco Terracciano
	Online Anmeldung nicht möglich als Interessent für das Produkt anmelden	08.02.2028	09:00 Uhr	Zoom-Seminar	25	Marco Terracciano