Angebotsübersicht
Telefonate effizient, zielführend und freundlich führen
| Ihr Gewinn / Ziele | Das Seminar vermittelt, wie man am Telefon nach innen und außen ohne Stress partnerschaftlich mit Menschen kommuniziert. Auf der Grundlage eines konstruktiven Blicks auf den Mitarbeitenden als Persönlichkeit und Repräsentanten der Kommune wird eine optimale Grundhaltung zum Telefonieren vermittelt. Standardsituationen sowie schwierige Gesprächspartner werden zu positiven Herausforderungen, und die Mitarbeitenden nehmen die Kunden und deren Bedürfnisse wahr. Die theoretischen Erläuterungen werden in vielen Übungen direkt umgesetzt. |
| Das erwartet Sie / Inhalte |
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| Zielgruppe | Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die häufigen Kundenkontakt per Telefon haben und dort zielgenau (auch mit unbequemen Gesprächspartnern) kommunizieren wollen. |
| Dozent(in) | Herr Dirk Käser (Kommunikationstrainer, Berater und Coach) |
| Dauer | 1 Tag (8 Seminarstunden) |
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