Schwierige Gespräche scheitern selten am Inhalt. Sie scheitern an fehlender Struktur, an Vermeidung oder an dem Moment, in dem es eskaliert und Emotionen das Gespräch übernehmen. Genau dadurch entstehen Missverständnisse, Widerstand, Spannungen und unnötige Energieverluste im Arbeitsalltag.

Ob Kritikgespräche, Leistungsprobleme, Grenzen setzen oder der Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten: Viele Menschen wissen fachlich, was sie sagen müssten, fühlen sich im entscheidenden Moment jedoch unsicher oder verlieren die Kontrolle über das Gespräch.

Die Teilnehmenden lernen konkrete Formulierungen, psychologische Gesprächswerkzeuge und direkt umsetzbare Strategien für typische Situationen im Verwaltungsalltag. Eigene Fälle und konkrete Herausforderungen können direkt eingebracht und bearbeitet werden. Im Austausch mit der Gruppe entstehen neue Perspektiven und mehr Sicherheit - für Gespräche, die künftig klarer, ruhiger und wirksamer verlaufen.

• Struktur & Sicherheit - Gespräche klar vorbereiten und souverän führen
• Grenzen & Klarheit - Nein sagen, Dauerredner unterbrechen, Position beziehen
• Konflikte & Eskalation - Spannungen frühzeitig erkennen, ansprechen und lösen
• Kritik & Leistungsprobleme - schwierige Themen klar und professionell ansprechen
• Haltung & Präsenz - souverän auftreten und Klarheit vermitteln
• Selbststeuerung & Ruhe - auch bei Aufregung handlungsfähig bleiben
• Verbindlichkeit & Umsetzung - konkrete Vereinbarungen treffen
• Praxis & Transfer - eigene Fälle einbringen und direkt bearbeiten