Veranstaltungsdetails


2024-332
Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kund:innen
- Blended-Learning-Seminar für die Stadt Bochum

Ihr Gewinn / Ziele Wenige Arbeitsbereiche sind so belastend und stellen so hohe Anforderungen an Selbstmanagement und Kommunikationsfähigkeit wie die Arbeit von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in publikumsintensiven Ämtern und Fachbereichen. Das Seminar hilft Ihnen - schneller als nur mit Hilfe alltäglicher Erfahrungen im Job - Kompetenzen zum besseren Umgang mit schwierigen Kunden aufzubauen. Gleichzeitig lernen Sie auch, die damit verbundenen Belastungen besser zu bewältigen.


Aufbau des Blended-Learning-Seminars

1. Tag (Präsenz, 3 UE):
  • Vertrauensaufbau
  • Erfahrungsaustausch
  • Themensammlung
  • Lernziele

2. Tag - Moodle-Selbstlernphase (2 UE):
  • Input
  • Reflexion
  • Übungen
  • Trainingsaufgaben


3. Tag (Zoom-Online, 2 UE):

  • Fragen klären
  • Praxistag vorbereiten

4. Tag (Präsenz, 4 UE):
  • Gesprächssimulationen und Übungen

5. Tag Transfer-Tandems (selbstorganisiert, 1 UE)

Das erwartet Sie / Inhalte
  • Diskussion vorliegender Erfahrungen
  • Sammeln, klären und Systematisieren der besonders schwierigen Gesprächsanlässe und Konfliktsituationen
  • Vermittlung von Basiswissen über Aggressionen (Ursachen, Entstehung und Verlauf)
  • Sprache und Körpersprache im Kundenkontakt
  • Training des Umgangs mit schwierigen Personen
  • Vermittlung von Methoden und Techniken des Stressabbaus und der konstruktiven Verarbeitung belastender Erlebnisse
  • Einblick in einige Entspannungsverfahren

Zielgruppe Interessierte Mitarbeiter:innen


Preis
Gebühr Gesellschafter 245,00 Euro
Gebühr Nichtgesellschafter 270,00 Euro

Termin(e)
Fr,07.06.2024 08:30 - 11:00
Fr,21.06.2024 08:30 - 10:00
Mi,26.06.2024 08:30 - 11:45

Abmeldung kostenfrei bis 10.05.2024

Veranstaltungsort Bochum

Freie Plätze 8

Dozent(in) Marion Creß


Leider ist bei dieser Veranstaltung eine Online-Anmeldung nicht möglich. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen aber gerne telefonisch zur Verfügung. Alternativ dazu können Sie sich aber gern auf unserer Warteliste eintragen lassen. Sobald ein neuer Termin zu diesem Thema vereinbart wurde, werden Sie automatisch und unverbindlich darüber informiert.

Wiederholung E-Mail
Institution / Firma *
Rechnungsempfänger Abteilung,
Organisationseinheit		 *
Rechnungsanschrift Straße *
Rechnungsanschrift PLZ *
Rechnungsanschrift Ort *
Anrede Herr
Frau *
Name *
Vorname *
dienstl. E-Mail *
dienstl. Telefon
Mobilnummer
Fax

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Studieninstituts Ruhr erkenne ich hiermit an. Die Datenschutzhinweise habe ich gelesen und verstanden.