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Veranstaltungsdetails


2024-319
Umgang mit aggressiven Personen
- Online-Seminar

Ihr Gewinn / Ziele
    Aggressionen können im Kundenkontakt immer wieder auftreten. Deshalb lernen Sie in diesem Seminar Ursachen aggressiven Verhaltens und Anzeichen einer drohenden Eskalation im Kundenkontakt kennen. Sie lernen neue und reflektieren alte Gesprächsstrategien, um zukünftig geschickter und selbstsicherer zugleich mit aggressionsgeladenen Konfliktsituationen umzugehen.

Das erwartet Sie / Inhalte
  • Berufstypische Belastungssituationen
  • typische Verläufe von Aggressionen
  • Ursachen aggressiven Verhaltens
  • aggressionsfördernde Faktoren im Kundengespräch
  • Vorstellung typischer Deeskalationsstrategien
  • Gesprächstraining anhand realitätsnaher Fälle aus dem Erfahrungsbereich der Teilnehmenden mit Videofeedback

Zielgruppe Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter


Preis
Gebühr Gesellschafter 245,00 Euro
Gebühr Nichtgesellschafter 270,00 Euro

Termin(e) 11.11.2024 bis 12.11.2024, 08:30 - 15:30

Abmeldung kostenfrei bis 14.10.2024

Veranstaltungsort Online-Zoom-Veranstaltung

Freie Plätze 8

Dozent(in) Juliane Feldner


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