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Veranstaltungsdetails


2025-423
Umgang mit aggressiven Personen
- Verschiebung vom 30.-31.10.2025

Ihr Gewinn / Ziele Aggressionen können im Kundenkontakt immer wieder auftreten. Deshalb lernen Sie in diesem Seminar Ursachen aggressiven Verhaltens und Anzeichen einer drohenden Eskalation im Kundenkontakt kennen. Sie lernen neue und reflektieren alte Gesprächsstrategien, um zukünftig geschickter und selbstsicherer zugleich mit aggressionsgeladenen Konfliktsituationen umzugehen.

Das erwartet Sie / Inhalte
  • Berufstypische Belastungssituationen
  • typische Verläufe von Aggressionen
  • Ursachen aggressiven Verhaltens
  • aggressionsfördernde Faktoren im Kundengespräch
  • Vorstellung typischer Deeskalationsstrategien
  • Gesprächstraining anhand realitätsnaher Fälle aus dem Erfahrungsbereich der Teilnehmenden mit Videofeedback

Zielgruppe Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter


Preis
Gebühr Gesellschafter 260,00 Euro
Gebühr Nichtgesellschafter 285,00 Euro

Termin(e) 18.12.2025 bis 19.12.2025, 08:30 - 15:30

Abmeldung kostenfrei bis 20.11.2025

Veranstaltungsort Dortmund

Freie Plätze 12

Dozent(in) Juliane Feldner


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