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Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kund:innen
- Blended-Learning-Seminar

Ihr Gewinn / Ziele Wenige Arbeitsbereiche sind so belastend und stellen so hohe Anforderungen an Selbstmanagement und Kommunikationsfähigkeit wie die Arbeit von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in publikumsintensiven Ämtern und Fachbereichen. Das Seminar hilft Ihnen - schneller als nur mit Hilfe alltäglicher Erfahrungen im Job - Kompetenzen zum besseren Umgang mit schwierigen Kund:innen aufzubauen. Gleichzeitig lernen Sie auch, die damit verbundenen Belastungen besser zu bewältigen.


Aufbau des Blended-Learning-Seminars

1. Tag (Präsenz, 3 UE):
  • Vertrauensaufbau
  • Erfahrungsaustausch
  • Themensammlung
  • Lernziele

2. Tag - Moodle-Selbstlernphase (2 UE):
  • Input
  • Reflexion
  • Übungen
  • Trainingsaufgaben


3. Tag (Zoom-Online, 2 UE):

  • Fragen klären
  • Praxistag vorbereiten

4. Tag (Präsenz, 4 UE):
  • Gesprächssimulationen und Übungen

5. Tag Transfer-Tandems (selbstorganisiert, 1 UE)

Das erwartet Sie / Inhalte
  • Diskussion vorliegender Erfahrungen
  • Sammeln, klären und Systematisieren der besonders schwierigen Gesprächsanlässe und Konfliktsituationen
  • Vermittlung von Basiswissen über Aggressionen (Ursachen, Entstehung und Verlauf)
  • Sprache und Körpersprache im Kontakt zur Kundschaft
  • Training des Umgangs mit schwierigen Personen (mit Videofeedback)
  • Vermittlung von Methoden und Techniken des Stressabbaus und der konstruktiven Verarbeitung belastender Erlebnisse
  • Einblick in einige Entspannungsverfahren

Zielgruppe Interessierte Mitarbeiter:innen

Dozent(in) Frau Marion Creß

Dauer 3 Tage (12 Seminarstunden)




  Termin Beginn 1. Tag Ort freie Plätze Dozent(in)  
07.06.2024 bis 01.07.2024 08:30 Uhr Dortmund 6 Marion Creß
zur Anmeldung
07.06.2024 bis 26.06.2024 08:30 Uhr Bochum 0 Marion Creß
ausgebucht! auf Warteliste

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