Fortbildung

Angebotsübersicht

Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kund:innen
- Blended-Learning-Seminar (in Teilzeit)

Ihr Gewinn / Ziele	Wenige Arbeitsbereiche sind so belastend und stellen so hohe Anforderungen an Selbstmanagement und Kommunikationsfähigkeit wie die Arbeit von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in publikumsintensiven Ämtern und Fachbereichen. Das Seminar hilft Ihnen - schneller als nur mit Hilfe alltäglicher Erfahrungen im Job - Kompetenzen zum besseren Umgang mit schwierigen Kund:innen aufzubauen. Gleichzeitig lernen Sie auch, die damit verbundenen Belastungen besser zu bewältigen. Aufbau des Blended-Learning-Seminars 1. Tag (Präsenz, 3 UE): Vertrauensaufbau Erfahrungsaustausch Themensammlung Lernziele 2. Tag - Moodle-Selbstlernphase (2 UE): Input Reflexion Übungen Trainingsaufgaben 3. Tag (Zoom-Online, 2 UE): Fragen klären Praxistag vorbereiten 4. Tag (Präsenz, 4 UE): Gesprächssimulationen und Übungen 5. Tag Transfer-Tandems (selbstorganisiert, 1 UE)

Das erwartet Sie / Inhalte	Diskussion vorliegender Erfahrungen Sammeln, klären und Systematisieren der besonders schwierigen Gesprächsanlässe und Konfliktsituationen Vermittlung von Basiswissen über Aggressionen (Ursachen, Entstehung und Verlauf) Sprache und Körpersprache im Kontakt zur Kundschaft Training des Umgangs mit schwierigen Personen (mit Videofeedback) Vermittlung von Methoden und Techniken des Stressabbaus und der konstruktiven Verarbeitung belastender Erlebnisse Einblick in einige Entspannungsverfahren

Zielgruppe	Interessierte Mitarbeiter:innen

Dozent(in)	Frau Marion Creß

Dauer	3 Tage (12 Seminarstunden)

	Termin	Beginn 1. Tag	Ort	freie Plätze	Dozent(in)
	28.05.2025 bis 18.06.2025	08:30 Uhr	Dortmund	8	Marion Creß	zur Anmeldung
	28.05.2025 bis 23.06.2025	08:30 Uhr	Dortmund	8	Marion Creß	zur Anmeldung