Angebotsübersicht
Sicherheit im Umgang mit schwierigen Kund:innen
- Blended-Learning-Seminar (in Teilzeit)
- Blended-Learning-Seminar (in Teilzeit)
| Ihr Gewinn / Ziele |
Wenige Arbeitsbereiche sind so belastend und stellen so hohe Anforderungen an Selbstmanagement und Kommunikationsfähigkeit wie die Arbeit von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in publikumsintensiven Ämtern und Fachbereichen. Das Seminar hilft Ihnen - schneller als nur mit Hilfe alltäglicher Erfahrungen im Job - Kompetenzen zum besseren Umgang mit schwierigen Kund:innen aufzubauen. Gleichzeitig lernen Sie auch, die damit verbundenen Belastungen besser zu bewältigen. Aufbau des Blended-Learning-Seminars 1. Tag (Präsenz, 3 UE):
4. Tag (Präsenz, 4 UE):
5. Tag Transfer-Tandems (selbstorganisiert, 1 UE) |
| Das erwartet Sie / Inhalte |
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| Zielgruppe | Interessierte Mitarbeiter:innen |
| Dozent(in) | Frau Marion Creß |
| Dauer | 3 Tage (12 Seminarstunden) |
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