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Was tun, wenn es brennt - Dos und Don'ts der internen und externen Kommunikation in der Krise

Ihr Gewinn / Ziele Krise bedeutet Ausnahmezustand und häufig geht es turbulent zu. Professionelle Krisenkommunikation kann helfen, Ordnung ins Chaos zu bringen. Anhand von Beispielen aus der Praxis erfahren die Teilnehmenden, wie sich Arten von Krisen unterscheiden lassen, welche konkreten Faktoren Krisen auszeichnen und wie man diesen in der Kommunikation organisatorisch und emotional begegnen kann. Sie erlernen den Einsatz konkreter externer und interner Kommunikationstools in der Krise und die Do’s und Don’ts der Krisenkommunikation.

Das erwartet Sie / Inhalte
  • Wenn es brennt – Beispiele von Krisen aus der Praxis, Beispiele der Teilnehmer:innen
  • Arten von Krisen (Trainervortrag/Austausch im Plenum)
  • Krisenfaktoren – wodurch zeichnen sich Krisen aus?
  • Krisenfaktor Unsicherheit: Erwartungsmanagement, Umgang mit starken Emotionen
  • Krisenfaktor Unklarheit: Was tun, wenn die Lage noch unübersichtlich ist?
  • Krisenfaktor Zeitdruck: Prioritäten setzen, Ressourcen generieren, Kommunikationsabläufe planen
  • Tools der externen und internen Kommunikation in der Krise
  • Dos und Don’ts der Krisenkommunikation. Goldene Regeln

  • Zielgruppe Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

    Dozent(in) Frau Ulrike Michels

    Dauer 1 Tag (16 Seminarstunden)





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