Angebotsübersicht

< >

Kundengespräche souverän und sicher führen

Ihr Gewinn / Ziele
    Der Umgang mit sogenannten "internen" und "externen" Kunden/Bürgern/Publikum im telefonischen und persönlichen Kontakt erfordert die Kompetenz einer professionellen Gesprächsführung und einen souveränen Umgang mit Stresssituationen. Mit Hilfe von Videoanalyse werden Praxisbeispiele trainiert und durch konkrete Tipps und individuelles Feedback weiterentwickelt, sowie die Kommunikationsfähigkeit im Kundenumgang trainiert und verbessert.

Das erwartet Sie / Inhalte
  • Kommunikationspsychologie im beruflichen Alltag
  • Besonderheiten der direkten und telefonischen Kommunikation
  • Einsatz sprachlicher Steuerungsmittel, wie z.B. Fragen, Zuhören, Kontrollierter Dialog
  • Struktur, Aufbau und Vermittlung in Beratungs- und Informationsgesprächen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und unfairen Methoden
  • Gekonnt reagieren bei kritischen Nachfragen, Provokationen, Beschwerden und Vorwürfen
  • Bewältigung von Stresssituationen
  • Sinnvolle Qualitätsstandards im Arbeitsbereich beschreiben

Zielgruppe Interessierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im internen und externen Kundenkontakt

Dozent(in) Frau Juliane Feldner

Dauer 1 Tag (8 Seminarstunden)





Leider gibt es zu diesem Thema keine aktuelle Termine.

Sie können sich aber gern auf unserer Warteliste eintragen lassen.
Sobald ein neuer Termin zu diesem Thema vereinbart wurde, werden Sie automatisch und unverbindlich darüber informiert.

Wiederholung E-Mail
Institution / Firma *
Rechnungsempfänger Abteilung,
Organisationseinheit		 *
Rechnungsanschrift Straße *
Rechnungsanschrift PLZ *
Rechnungsanschrift Ort *
Anrede Herr
Frau *
Name *
Vorname *
dienstl. E-Mail *
dienstl. Telefon
Mobilnummer
Fax

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Studieninstituts Ruhr erkenne ich hiermit an. Die Datenschutzhinweise habe ich gelesen und verstanden.


Sie benötigen weitere Informationen? Wir helfen Ihnen gerne.

Ihre Mailadresse:
Ihre Anfrage: