Suchtext       


Veranstaltungsdetails


2025-267
Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und herausfordernden Gesprächspartner:innen am Telefon

Ihr Gewinn / Ziele

Ziel des Seminars ist es ...

... besser mit herausfordernden Gesprächssituationen und -Partner:innen umgehen zu können und insbesondere in Konfliktsituationen in der Lage zu sein, das Gespräch erfolgreich auf die Sachebene zurück zu führen und deeskalierend zu agieren.

... Ideen, Anregungen und Impulse für die tägliche Arbeit mit dem Medium Telefon zu erhalten, um eine:n zufriedene:n Bürger:in am Ende des Gespräches aus dem Telefonat zu "entlassen".


Das erwartet Sie / Inhalte Inhalte, Ablauf, Kennenlernen, Erwartungen
  • Sammlung herausfordernder Situationen am Telefon
  • Konfliktdefinition
  • Herausforderung Telefon
  • Die Situation unserer Gesprächspartner:innen im Kontakt
  • Erwartungen unserer Gesprächspartner:innen
  • Herausforderung an uns und unser Verhalten in schwierigen Situationen
  • Umgang mit schwierigen Situationen und herausfordernden Gesprächspartnern:innen (Werkzeuge und Modelle)
  • Grenzen in herausfordernden Situationen
  • Der eigene Selbstschutz und die Erhaltung der Handlungsfähigkeit
  • Praktische Übungen (Telefonkoffer)
  • Aktivitätenplan zur Umsetzung und Abschluss

Zielgruppe Interessierte Mitarbeitende


Preis
Gebühr Gesellschafter 175,00 Euro
Gebühr Nichtgesellschafter 195,00 Euro

Termin(e) 20.05.2025, 09:00 - 17:00

Abmeldung kostenfrei bis 22.04.2025

Veranstaltungsort Dortmund

Freie Plätze 6

Dozent(in) Rico Bartsch


Wiederholung E-Mail
Institution / Firma *
Rechnungsempfänger Abteilung,
Organisationseinheit
*
Rechnungsanschrift Straße *
Rechnungsanschrift PLZ *
Rechnungsanschrift Ort *
Anrede Herr
Frau *
Name *
Vorname *
dienstl. E-Mail *
dienstl. Telefon
Mobilnummer
Fax

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Studieninstituts Ruhr erkenne ich hiermit an. Die Datenschutzhinweise habe ich gelesen und verstanden.